The Hut

[Werner]

Wat een gezeik heb ik dit keer bij The Hut zeg...

9/9 dvd besteld
11/9 dvd gepost
Niks gehad.
9/10 zijn de 30 dagen over waarbinnen moet geleverd worden. Mailtje gestuurd. Antwoord: ik moet wachten tot de 23ste
23ste weer mailtje gestuurd. Antwoord: ze zullen mij (hoe? per gewone post? per postduif?) een formulier opsturen waarin ik moet verklaren dat ik de dvd nooit gekregen heb, en kan ik die nog eens versturen / faxen naar hun klantendienst.

Intussen 1 1/2 maand aan het wachten, niks gehad.

Sent by You on 09 October 2008, 9:21
Exactly one month ago I ordered the DVD set The Sarah Connor Chronicles season one (order 7612328). I have outwaited the 30 days you require in your delivery conditions, yet I have not had the pleasure to receive anything yet, so I must assume by now that it has gone lost in the mail. I would appreciate if you could send me a replacement copy.

Sent by The Hut.com on 09 October 2008, 11:48

I am sorry that you have not received your order.

Your order has been sent to you on 11/09

Delivery usually takes 10 working days from our Warehouse in the Channel Islands.

For items sent abroad we do need to allow 30 days for items being sent abroad.

If you have not received your order by 23/10, please contact us and we will be able to look into this further for you.

Sent by You on 23 October 2008, 8:49

We are 23/10 today and I still have not received my order. If it was posted on 11/09 as you claim, I think I may state that I've more than outwaited the 30 days waiting period. In fact, I've been waiting for a month and a half now to no avail. I would appreciate if you could look into this further, and would even appreciate more if it would not take another six weeks. Yours truly,

Sent by The Hut.com on 23 October 2008, 8:56

Your item was sent to you on 11/09 and we would have expected it to arrive with you by now.

We will need to trace your item and in order to arrange this we will post a self declaration form to you. When you receive this please could you sign and return the form to the following name and address:

Kathryn Barnett
TheHut.com Admin Centre,
First Floor,
Meridian House,
Rudheath,
Northwich,
Cheshire,
CW9 7RA

Alternatively you can fax this to us on 0845 299 1321.

Once the form has been returned to us we will investigate further and arrange a replacement or refund as requested on the completed form.

[Coen P.]

Dat is kl0te Werner, zelf nog geen problemen gehad met thehut!

[StefaanD]

Wat is toch een onzettende *** zaak die thehut en alles uit die groep eigenlijk.

Vandaag Spartacus boxset ontvangen gewoon verzonden in een haast standaard envelop, natuurlijk dat de cases in deze boxset schade hebben opgelopen. Nog nooit zo erg gezien, van één is de voor en achterkant geschieden, een tweede vertoont eveneens ernstige schade.

Bieden die klojo's van thehut aan om een 30% refund te doen, wat heb ik daaraan ik wil een gewoon versie die deftig is verzonden.


Je zou haast gaan wensen dat blu-ray een stille dood sterft

[kristofke]

Of eerder dat zulke winkels die steeds maar weer door op prijs te spelen mensen overhalen te bestellen tegen beter weten in, dat die een stille dood sterven.

[StefaanD]

Dat is ook een optie. Pas op Amazon is ook niet altijd de beste in de klas wat verpakking betreft, krijg ook vaak genoeg en dan vooral van de US dingen aangeleverd in een simpele bubbeltjesenvelop.


In ieder geval, het volgende naar TheHut gezonden, eens zien hoe ze daarop reageren;


Hello,

No i'm not happy with this arrangement.

More than 50% of the boxset is broken. I have not checked the disks yet, but i fear for the worst here as these have scratches on them. Considering how this was packaged, no wonder this was bound to end in an accident.

I know it's probably company policy by Thehut to 'offer' customers a refund of 30% for broken items, but i don't have to agree with this. I rather would see that Thehut does charge shipping costs again so a little extra time can be put into packaging stuff correctly.

So for me the only satisfying options would be to send a new item at the price i ordered it, or a total refund. Because now i cannot do anything with the contents of this box, except trash it.

Thanks in advance for an answer.


With regards
Stef,

[StefaanD]

Oh ja voor de geinteresseerden even een foto van de schade door de belachelijke verpakking die TheHut gebruikt. De box zelf heeft ook langs alle kanten deuken.

[peptalk]

Toch zijn bij mij diverse boxsets zo verpakt gewoon heel aangekomen, maar als dat niet gebeurt dan blijft het frustrerend.

[StefaanD]

Dan heb jij voorzichtige postbezorgers

Nog eens de enveloppe goed bekeken en daar zijn geen speciale zaken aan te zien. Edoch op 3 van de vier cases is er gewoon een snee in, lijkt wel of iemand met een mes zich eens geamuseerd heeft.

[peptalk]

Dan heb jij voorzichtige postbezorgers

Over die van postnl heb ik echt niets te klagen het laatste jaar, die hier lopen en rijden zijn in mijn ogen altijd goed met hun vak bezig en proberen wat voor je te betekenen