Algemene Play.com thread

[Oakey]

Over douanekosten gesproken ... Ik vond net in de brievenbus een briefje van TNT Post dat ze een pakje van Play.com morgen opnieuw komen bezorgen - EN dat ik daarvoor €17,25 moet lappen. Ik sta hier werkelijk versteld van want de waarde van de bestelling was €25,49 euro. Hoe komen ze in hemelsnaam aan dat bedrag van €17,25?!?

Ik ga dat dus echt niet betalen, TNT mag het weer retour sturen naar Play.com. Maar krijg ik dan wel mijn geld terug?

€12,50 inklaringskosten + 19% BTW over je aankoopbedrag. Klopt precies en je had het kunnen weten, want je bestelling bedroeg meer dan €22, dus verbaasd reageren is een beetje flauw. Geen idee of je je geld terugkrijgt, het is niet de fout van play.com natuurlijk.

[johnsmeets]

Ik dacht dat die inklaringskosten waren voor paketten BUITEN de EU?

[peptalk]

Play verstuurt vanaf de Kanaaleilanden en die hebben een status aparte. Voor de UK zijn zij wel EU, voor de rest van de EU niet.

[johnsmeets]

Ok duidelijk bestel daar eigenlijk niks meer bijna alle via amazon.uk thanks

[ymmv]

Tja, 70% van de waarde van een goedkope Play.com-bestelling moeten betalen door werkelijk idioot hoge "inklaringskosten" van TNT Post, dat vind ik meer dan een beetje flauw. Ik heb geen moeite met het betalen van BTW voor bestellingen buiten de EU, maar die 12,50 euro die TNT vraagt voor hun "service" vind ik schandalig duur.

Het is ook de eerste keer dat me dit gebeurt met een bestelling bij Play.com en ik ben daar al bijna tien jaar klant.

[Simkin]

help!

Sinds een tijdje kan ik niets meer bestellen bij play.com...

Een paar week geleden was er zo'n beveiligingsupdate, waarbij meer informatie gegeven moest worden... maar elke keer blijft mijn creditcard declined...

Ik heb alles 100% goed ingevuld (inclusief adres en telnr.) en mijn kaart werkt verder overal prima... maar play.com vindt het nog niet goed...

Iemand anders ook deze problemen?

[Macca728]

help!

Sinds een tijdje kan ik niets meer bestellen bij play.com...

Een paar week geleden was er zo'n beveiligingsupdate, waarbij meer informatie gegeven moest worden... maar elke keer blijft mijn creditcard declined...

Ik heb alles 100% goed ingevuld (inclusief adres en telnr.) en mijn kaart werkt verder overal prima... maar play.com vindt het nog niet goed...

Iemand anders ook deze problemen?

Ja diezelfde problemen heb ik ook, kaart werkt overal verder, behalve bij Play.com omdat mijn gegevens niet overeen komen....

Heb ze ook een paar keer gemaild, wat er dan verkeerd was maar dat konden/wilden ze niet zeggen

Kreeg na 6 maanden pas weer een email dat er een order niet uitgevoerd kon worden daardoor,nou jammer dan

[rogue]

Ja diezelfde problemen heb ik ook, kaart werkt overal verder, behalve bij Play.com omdat mijn gegevens niet overeen komen....

Heb ze ook een paar keer gemaild, wat er dan verkeerd was maar dat konden/wilden ze niet zeggen

Kreeg na 6 maanden pas weer een email dat er een order niet uitgevoerd kon worden daardoor,nou jammer dan

Dat lijkt mij dan weer uit beveiligingsoogpunt erg logisch...je gegevens komen blijkbaar niet overeen, maar welke gaan ze natuurlijk niet zeggen.

[Macca728]

Dat lijkt mij dan weer uit beveiligingsoogpunt erg logisch...je gegevens komen blijkbaar niet overeen, maar welke gaan ze natuurlijk niet zeggen.

Nee maar wel raar als je al 5/6 jaar klant bent met dezelfde kaart

[raampie]

€12,50 inklaringskosten + 19% BTW over je aankoopbedrag. Klopt precies en je had het kunnen weten, want je bestelling bedroeg meer dan €22, dus verbaasd reageren is een beetje flauw. Geen idee of je je geld terugkrijgt, het is niet de fout van play.com natuurlijk.

Heb ik vorige week ook gehad. Voor het eerst. Was er ook niet van op de hoogte en dacht dat Play in de UK zat. Heb maar betaald omdat ik e.a anders in NL zou kopen en dan even duur uit kom.

Volgens mij heb ik wel vaker voor grotere bedragen besteld, maar volgende keer dus geen dure dingen daar meer bestellen.

[TheGodfather]

€12,50 inklaringskosten + 19% BTW over je aankoopbedrag. Klopt precies en je had het kunnen weten, want je bestelling bedroeg meer dan €22, dus verbaasd reageren is een beetje flauw. Geen idee of je je geld terugkrijgt, het is niet de fout van play.com natuurlijk.

Ik vind het niet flauw om verbaasd te reageren, kan me dat wel voorstellen.
Die € 12,50 gaat echt compleet nergens over. Inklarings-en servicekosten?welke service en welke inklaring? de inklaring doet de douane en de service van TNT is non-existing.
Dat is hetzelfde als die service kosten die je betaalt bij concert kaartjes. Welke service? je moet zelf je kaartjes uitprinten, ze hoeven er helemaal NIETS voor te doen!!! schandalig is een redelijk understatement.

[Ed Lewis]

Ik vind het niet flauw om verbaasd te reageren, kan me dat wel voorstellen.
Die € 12,50 gaat echt compleet nergens over. Inklarings-en servicekosten?welke service en welke inklaring? de inklaring doet de douane en de service van TNT is non-existing.
Dat is hetzelfde als die service kosten die je betaalt bij concert kaartjes. Welke service? je moet zelf je kaartjes uitprinten, ze hoeven er helemaal NIETS voor te doen!!! schandalig is een redelijk understatement.

Amen !

12.50, das toch niet normaal meer !

[batmaster]

Over douanekosten gesproken ... Ik vond net in de brievenbus een briefje van TNT Post dat ze een pakje van Play.com morgen opnieuw komen bezorgen - EN dat ik daarvoor €17,25 moet lappen. Ik sta hier werkelijk versteld van want de waarde van de bestelling was €25,49 euro. Hoe komen ze in hemelsnaam aan dat bedrag van €17,25?!?

Ik ga dat dus echt niet betalen, TNT mag het weer retour sturen naar Play.com. Maar krijg ik dan wel mijn geld terug?

Me vader heeft dat ook ooit eens gehad, maar dan zonder waarschuwing. Hij moest 30 euro betalen, en die ene boxset koste al 80 euro. En hij kwam al 3 maanden te laat aan. We konden echt niet meer wachten en hebben hem toen via amazon besteld, twee dagen wachten er en hij was er. Mijn vader heeft het play pakketje retour laten zenden, zijn geld nooit terug gezien. Hij is er niet meer achteraan gegaan, maar hij besteld nu nooit meer iets bij play.

[Macca728]

Me vader heeft dat ook ooit eens gehad, maar dan zonder waarschuwing. Hij moest 30 euro betalen, en die ene boxset koste al 80 euro. En hij kwam al 3 maanden te laat aan. We konden echt niet meer wachten en hebben hem toen via amazon besteld, twee dagen wachten er en hij was er. Mijn vader heeft het play pakketje retour laten zenden, zijn geld nooit terug gezien. Hij is er niet meer achteraan gegaan, maar hij besteld nu nooit meer iets bij play.

Dan is de enigste oplossing het pakje wel te accepteren van TNT en Play.com mailen dat je het pakje NIET heb ontvangen.

Gemeen misschien, maar dan heb je wel je geld van het pakje terug, alleen betaal je dan die inklaringskosten en BTW

[Ed Lewis]

Je gaat er in eerste instantie toch ook allemaal vanuit dat het gewoon uit Engeland komt en dat je geen douane gezeur krijgt.
Ik heb daar zelf ook nooit bij stil gestaan, tot ik hier las dat het anders in elkaar stak.
Nu heb ik zelf nooit de pech gehad dat het bij de douane belandde, maar als ik dit zo lees dan gebeurt het steeds vaker.
Dus ik wijk de laatste paar maanden ook fijn uit naar Amazon, die bovendien nu ook gratis verzenden boven de 25 pond, vaak nog goedkoper zijn en je hebt je spullen beduidend sneller in huis.
Wel jammer, ben er jaren klant geweest, ik vond het altijd een prettige winkel met een goede overzichtelijke site.

[johnsmeets]

Ik ben ook helemaal uitgeplayed Bestel wel bij amazon.uk(nu maar hopen dat gratis verzenden blijft lol)

[kanaalzicht]

Ook ik ben tegenwoordig de klos als het gaat over douanekosten en BTW of te wel....... geen bestellingen van boven de 22,00 euro meer bij Play!!

[Oakey]

Je gaat er in eerste instantie toch ook allemaal vanuit dat het gewoon uit Engeland komt en dat je geen douane gezeur krijgt.
Ik heb daar zelf ook nooit bij stil gestaan, tot ik hier las dat het anders in elkaar stak.

Maar je gaat bij inschrijving en bij iedere bestelling toch akkoord met de voorwaarden? Dat niemand die leest is niet de fout van play.com, het staat er immers duidelijk:

By clicking ‘Confirm order’ you agree to the Terms & Conditions of this purchase

En dan in de T&C:

If your delivery address is outside of Jersey, you may be subject to import duties and taxes, which are levied once a shipment reaches your country. Any such additional charges for customs clearance must be borne by you. You should note that customs policies vary widely from country to country; Play.com advises each customer to contact their local customs office for further information

[rogue]

Dan is de enigste oplossing het pakje wel te accepteren van TNT en Play.com mailen dat je het pakje NIET heb ontvangen.

Gemeen misschien, maar dan heb je wel je geld van het pakje terug, alleen betaal je dan die inklaringskosten en BTW

Dat is niet alleen gemeen, maar ook ronduit laag bij de grond. Dan ga je de winkel benadelen voor iets waar zij niets aan kunnen doen......uitbuiten dat ze zo'n goede service hebben, knap hoor. Ik ben niet roomser dan de paus, maar dit zijn nou dingen waar ik een gruwelijke hekel aan heb.
Zo, het is eruit .

Betere oplossing is het eenmalig slikken van de gemaakte kosten, en voortaan bij amazon uk bestellen; binnen een paar dagen in huis (bij mij 2 dagen), in perfecte staat.

[Ed Lewis]

Maar je gaat bij inschrijving en bij iedere bestelling toch akkoord met de voorwaarden? Dat niemand die leest is niet de fout van play.com, het staat er immers duidelijk:

En dan in de T&C:

Ik zeur er ook niet over, ik dacht altijd gewoon simpelweg dat ze in Engeland zaten.
En inderdaad, ik heb die voorwaarden nog nooit gelezen en natuurlijk is dat de schuld van Play niet.
Maar dat neemt niet weg dat als ik 12.50 inklaringskosten moet gaan betalen ik dan fijn naar een andere winkel uitwijk

[Oakey]

Maar dat neemt niet weg dat als ik 12.50 inklaringskosten moet gaan betalen ik dan fijn naar een andere winkel uitwijk

Dat is ook het idee erachter: het bevorderen van vrij verkeer van goederen binnen de eu, ofwel het stimuleren van de eigen economie en niet die van regio's buiten de eu.

En uiteraard doe ik dat ook.

[Macca728]

Dat is ook het idee erachter: het bevorderen van vrij verkeer van goederen binnen de eu, ofwel het stimuleren van de eigen economie en niet die van regio's buiten de eu.

En uiteraard doe ik dat ook.

alleen betaalde je eerst juist geen inklaringskosten omdat Jersey bij de EU werd geschaard

[Oakey]

alleen betaalde je eerst juist geen inklaringskosten omdat Jersey bij de EU werd geschaard

Nee hoor. Jersey is nooit onderdeel van de EU-belastingunie geweest. Is één van de zg. uitzonderingsgebieden, net als de andere kanaaleilanden, de Åland eilanden (Finland), de Canarische eilanden (Spanje), de Kanaaleilanden (Verenigd Koninkrijk), de Franse overzeese departementen Guadeloupe, Frans Guinea, Martinique en Reunion, de Berg Athos (Griekenland) en voor niet-Nederlanders ook onze 'antillen'.

Is gewoon het strenger toepassen van bestaande regels door de belastingdienst/douane; door toename van internationale internetbestellingen is er gewoon meer te innen dan voorheen.

[le-nnart]

werk jij bij de Douane ofzo?

Persoonlijk vind ik het absurd dat voor de UK, Jersy wel bij de EU hoort, en voor de rest van Europa niet.

Daarbij wekt play.com de indruk dat het een Europeese winkel is, doormiddel van betalingen in euro's af te handelen. Dat gebeurt op amazon en ebay en game.co.uk bijv. niet.

Play adverteerd ook met gratis verzending naar Nederland, in het Nederlands.

Ik vind dan ook dat play duidelijker moet zijn dat er wel een kans bestaat op een rekening van de belasting. En dan bedoel ik niet verstopt in de voorwaarden die niet vertaald zijn naar het Nederlands(en die toch niemand leest).

[Oakey]

Absurd is het ja, dat mensen via internet vanalles bestellen zonder zich erin te verdiepen. Het ebay-forum staal vol met dit soort reacties van mensen die fake merkartikelen via internet kopen die bij de douane vernietigd worden en waarvoor de kosten plus boete verhaald worden op de koper. Idem voor douanekosten waarvoor kopers de verkopers de huid vol schelden. Vergelijkbaar met mensen die een goedkope reis naar cuba boeken en dan gaan klagen dat daar niemand nederlands of engels spreekt en dat je er ook geen kroketten kunt kopen...
Als je je niet in deze materie wilt verdiepen, koop dan gewoon bij de FRS.

Play.com is geen NL winkel, dat had je al uit de voorwaarden kunnen afleiden die niet in het Nederlands zijn. Waarom zou dat moeten trouwens, een NL vertaling? De €-betaalmogelijkheid is gewoon service. In veel winkels in Zwitserland kun je ook met euro's betalen, hoort toch niet bij de EU.

En nee, ik werk niet bij de douane.