Free Record Shop

[roninpacino]

Mijn product is ook geannuleerd! >

[roninpacino]

En een mailtje gestuurd .

[StefaanD]

^^Zodra ik de annulering binnen heb gaat er zeker een mail terug.

En een mailtje gestuurd .

'k hoor het graag wat de reactie is van FRS.

Wat hebben jullie allemaal diets gemaakt in de mail die jullie gestuurd hebben ?

[roninpacino]

'k hoor het graag wat de reactie is van FRS.

Wat hebben jullie allemaal diets gemaakt in de mail die jullie gestuurd hebben ?

Diets gemaakt?

Ik heb gewoon vermeld dat ik het erg slordig vind en dat FRS oneerlijk is tegenover haar klanten. Op de site is de box namelijk wel gewoon te bestellen, en een week geleden hebben ze ons per mail laten weten dat de bestelling a.s. 12 april geleverd zou worden.

Daarnaast heb ik ook vermeld dat zij door zo te handelen geen bestaande klanten behouden, laat staan nieuwe maken.

Wel vriendelijk afgesloten .

[StefaanD]

Diets gemaakt?

Diets gebruiken jullie dat niet, of is het hopeloos verouderd

Zie hier voor de betekenins

Bedoelde dus 'iets diets maken' = 'iets duidelijk maken'

Ik heb gewoon vermeld dat ik het erg slordig vind en dat FRS oneerlijk is tegenover haar klanten. Op de site is de box namelijk wel gewoon te bestellen, en een week geleden hebben ze ons per mail laten weten dat de bestelling a.s. 12 april geleverd zou worden.

Daarnaast heb ik ook vermeld dat zij door zo te handelen geen bestaande klanten behouden, laat staan nieuwe maken.

Wel vriendelijk afgesloten .

Bedankt voor de toelichting.

Die laatste zin is voor mij niet altijd gemakkelijk

Nu als iedereen een email stuurt dan zouden ze toch enige druk moeten voelen.
Niet dat 'k me nu voorneem dat dit ook maar iets zal veranderen, ze zullen zich
wel beroepen op één of ander artikel uit hun voorwaarden, daarvoor zijn ze toch
gewapend ... hoop 'k voor hen

[roninpacino]

Diets gebruiken jullie dat niet, of is het hopeloos verouderd

Zie hier voor de betekenins

Bedoelde dus 'iets diets maken' = 'iets duidelijk maken'




Bedankt voor de toelichting.

Die laatste zin is voor mij niet altijd gemakkelijk

Nu als iedereen een email stuurt dan zouden ze toch enige druk moeten voelen.
Niet dat 'k me nu voorneem dat dit ook maar iets zal veranderen, ze zullen zich
wel beroepen op één of ander artikel uit hun voorwaarden, daarvoor zijn ze toch
gewapend ... hoop 'k voor hen

Volgens mij is dat verouderd ja. Ik heb het i.i.g. nooit eerder gehoord of gelezen .

Maar ja, het loopt volgens mij al niet lekker met FRS en als ze nu ook bestellingen gaan annuleren... het zal ze i.i.g. niet goed doen. Vooral niet aangezien het gaat om producten die besteld zijn door hun belangrijkste doelgroep / bestaande klanten.

Ik hoop dat ze besluiten om toch te leveren.

[Frenkel]

Hier ook een annulering ontvangen voor Rocky. Afgelopen Vrijdag kreeg ik nog een mail met de mededeling dat de levering voor onbepaalde tijd was vertraagd maar nu dus een annulering.
Gelijk maar een klacht gestuurd.

[Marcel Hoeve]

Hier ook een annulering ontvangen voor Rocky. Afgelopen Vrijdag kreeg ik nog een mail met de mededeling dat de levering voor onbepaalde tijd was vertraagd maar nu dus een annulering.
Gelijk maar een klacht gestuurd.

Idem. Bij bol.com krijg je dan in dat soort gevallen vaak nog een leuke kortingcode van 10 of 15 euro als compensatie.

[Hombre]

Sinds de nieuwe site / overname niets meer besteld...

FRS is gewoon geen intersante speler meer.

[peptalk]

^^Online niet, maar in store wel, daar hebben ze nog steeds de 2 voor 20 actie met recente backcatalog.

[edwinvb]

Via cosmox (wat trouwens FRS is) wel de annulering gehad. Via frs niet. Wel op de webpagina in mijn account. heb gebeld, maar ja...lulverhaal. ander ean nummer....bulshit. toen werd verteld dat leverancier fout heeft gemaakt met de prijs. en je hebt nu dikke vette pech. kan wel nieuwe prijs bestellen. dacht het niet....

[rrjobse]

M.b.t. de Rocky box: Afgelopen vrijdag mail gehad over vertraging. Tot op heden nog geen annulering gehad en volgens de site is mijn bestelling nog steeds in behandeling. Ik weet niet of het uitmaakt, maar ik heb via iDEAL betaald.

[De_Hollander]

^^Online niet, maar in store wel, daar hebben ze nog steeds de 2 voor 20 actie met recente backcatalog.

Klopt ja, maar online shop kunnen ze net zo goed sluiten, sommige prijzen zijn absurd. Geen speciale acties niks.

[roninpacino]

M.b.t. de Rocky box: Afgelopen vrijdag mail gehad over vertraging. Tot op heden nog geen annulering gehad en volgens de site is mijn bestelling nog steeds in behandeling. Ik weet niet of het uitmaakt, maar ik heb via iDEAL betaald.

Ze zullen je geld wel eerst terugstorten voordat ze je de annulering zenden.
Zo niet, dan vind ik dat ze verplicht zijn aan iedereen te leveren .

[RobPete89]

Mijn Rocky order was ook geannuleerd en heb meteen gemaild. Kreeg zojuist dit terug:

"Helaas moeten wij u mededelen dat het artikel voor een foutieve prijs genoteerd was en dat wij het artikel helaas niet voor die prijs kunnen naleveren. Wanneer u het artikel toch wilt ontvangen verzoeken wij u het artikel via internet nogmaals te bestellen.

Onze excuses voor het ongemak."

Dit mag toch niet of wel soms? Er is op het moment van bestellen toch een overeenkomst gesloten? Wie heeft hier verstand van? Alvast bedankt!

[KingMustafa]

Mijn Rocky order was ook geannuleerd en heb meteen gemaild. Kreeg zojuist dit terug:

"Helaas moeten wij u mededelen dat het artikel voor een foutieve prijs genoteerd was en dat wij het artikel helaas niet voor die prijs kunnen naleveren. Wanneer u het artikel toch wilt ontvangen verzoeken wij u het artikel via internet nogmaals te bestellen.

Onze excuses voor het ongemak."

Dit mag toch niet of wel soms? Er is op het moment van bestellen toch een overeenkomst gesloten? Wie heeft hier verstand van? Alvast bedankt!

Er kleven nuances aan. Als het een hele evidente foutieve prijs is dan niet.
Echter heb ze vorige week gemaild dat hij geleverd zal worden. Er is tevens een ruime periode over verstreken (Waarom annuleren ze nu pas?) waarin FRS in een vroeg stadium al bovenstaande kon laten weten. Ook ik heb deze box besteld. Wanneer ik een annulering per e-mail zal ontvangen, zal ik vorenstaande betogen met de mededeling dat ik juridische stappen (Geschillencommissie in beginsel) niet zal schuwen.

Tevens adviseer ik jullie om via een aparte e-mail conform de klachtenprocedure van FRS een klacht omtrent de gang van zaken te deponeren.

[De_Hollander]

Er kleven nuances aan. Als het een hele evidente foutieve prijs is dan niet.
Echter heb ze vorige week gemaild dat hij geleverd zal worden. Er is tevens een ruime periode over verstreken (Waarom annuleren ze nu pas?) waarin FRS in een vroeg stadium al bovenstaande kon laten weten. Ook ik heb deze box besteld. Wanneer ik een annulering per e-mail zal ontvangen, zal ik vorenstaande betogen met de mededeling dat ik juridische stappen (Geschillencommissie in beginsel) niet zal schuwen.

Tevens adviseer ik jullie om via een aparte e-mail conform de klachtenprocedure van FRS een klacht omtrent de gang van zaken te deponeren.

Wat ik ook vreemd vind dat de The Godfather box daar in de webshop van FRS2 x zo duur is dan de FRS winkel. Wat kost dan de Rocky in de FRS winkel?

[Pieter Kleine]

Mijn Rocky order was ook geannuleerd en heb meteen gemaild. Kreeg zojuist dit terug:

"Helaas moeten wij u mededelen dat het artikel voor een foutieve prijs genoteerd was en dat wij het artikel helaas niet voor die prijs kunnen naleveren. Wanneer u het artikel toch wilt ontvangen verzoeken wij u het artikel via internet nogmaals te bestellen.

Onze excuses voor het ongemak."

Dit mag toch niet of wel soms? Er is op het moment van bestellen toch een overeenkomst gesloten? Wie heeft hier verstand van? Alvast bedankt!

Ja dit mag, als het jou duidelijk had moeten zijn dat hier sprake was van een kennelijke verkeerde prijs. Via elcheapo.nl kun je zien dat de box elders te koop was voor prijzen tussen de 55 en 60 euro. Dan weet je al gauw dat hoogst vermoedelijk sprake is van een foutieve prijs.
Zo iets hadden we laatst ook met de Star Wars box van de mediamarkt. Deze heeft wel geleverd, maar was daartoe niet verplicht. Velen hier hebben toen de box voor de foute prijs besteld, terwijl op het forum al gespeculeerd werd op een te lage prijs voor die box.

[roninpacino]

Ja dit mag, als het jou duidelijk had moeten zijn dat hier sprake was van een kennelijke verkeerde prijs. Via elcheapo.nl kun je zien dat de box elders te koop was voor prijzen tussen de 55 en 60 euro. Dan weet je al gauw dat hoogst vermoedelijk sprake is van een foutieve prijs.
Zo iets hadden we laatst ook met de Star Wars box van de mediamarkt. Deze heeft wel geleverd, maar was daartoe niet verplicht. Velen hier hebben toen de box voor de foute prijs besteld, terwijl op het forum al gespeculeerd werd op een te lage prijs voor die box.

Ja, maar als we het over prijsvergelijken gaan hebben: er waren nog 3 andere winkels met een prijs van rond de 12,00 voor de Rocky Boxset, dus dat argument geldt niet. Een daarvan (cosmoxx) is dan wel van FRS zelf, maar dat weet de gewone klant niet.

[Hayko de Boer]

Ik kreeg als reactie dat ze soms goedkope batches kunnen inkopen en het dan apart op de site zetten. En dat dan opeens uitverkocht was (komen ze na meer als week achter!)

Dus ze schepen ook nog de mensen af met andere standaard-antwoorden.

Per mail duidelijk gemaakt dat ik niets meer met FRS webshop ga doen en dat ze wel degelijk in gebreke blijven op deze manier.

Als ze nu dezelfde dag een annulering sturen, maar eerst een week afwachten?
Gaat me nog niet meer om die hele box, maar om het principe van zo'n slechte service.

[roninpacino]

Freerecordshop heeft inderdaad een zeer slechte klantenservice.
FRS mag maar hopen dat Amazon zich niet in Nederland gaat vestigen, want als dat wel gebeurt, is het gedaan met de FRS.

[KingMustafa]

Ik kreeg als reactie dat ze soms goedkope batches kunnen inkopen en het dan apart op de site zetten. En dat dan opeens uitverkocht was (komen ze na meer als week achter!)

Dus ze schepen ook nog de mensen af met andere standaard-antwoorden.

Per mail duidelijk gemaakt dat ik niets meer met FRS webshop ga doen en dat ze wel degelijk in gebreke blijven op deze manier.

Als ze nu dezelfde dag een annulering sturen, maar eerst een week afwachten?
Gaat me nog niet meer om die hele box, maar om het principe van zo'n slechte service.

Zou je deze mail (batchesverhaal) kunnen publiceren?
Dit is al helemaal kul. Juridisch moeten ze gewoon leveren. Hoe het inkoopprocess precies in zijn werk gaat is in beginsel niet relevant voor ons (behalve overmacht ; wereldwijde oorlog for example). Had DVDoutlet de rocky box ook niet voor dezelfde prijs en behoort deze shop tot het FRS-imperium?

[Cyrus]

Ook hier een annulering ontvangen. Ik zal morgen eens een "mooi" klachtenmailtje hun kant op sturen Gezien menig reactie hier, kan ik een antwoord daarop al raden.

[peptalk]

Ik heb nog steeds niets ontvangen en op de site is de status 'in behandeling'...

[Marcel Hoeve]

De volgende reactie op Free Record Shop op mijn klacht ontvangen:

Allereerst wil ik u hartelijk bedanken voor de moeite die u neemt om ons hiervan op de hoogte te stellen.

Wij nemen deze zaak uiterst serieus en zijn blij met uw opmerkingen. Dit geeft ons de kans om actie te ondernemen ter verbetering van het proces.
Mijn welgemeende excuses voor het ongemak en nogmaals hartelijk dank voor de kans die u ons biedt om onze processen te optimaliseren. Tevens wil ik u aangeven dat de terug betaling van 14,45 euro vandaag heeft plaats gevonden. Ik ga er vanuit dat u het bedrag binnekort op uw rekening terug kunt zien.

Ik ga er van uit dat wij u hiermee naar tevredenheid hebben geholpen.


Vooral die laatste zin doet het hem.

Vanuit een ander kanaal ontving ik de volgende reactie:

Helaas was de prijs die op de website stond niet correct en kunnen wij het artikel dus niet leveren voor de prijs van €12,50 en hebben wij besloten om de bestelling te annuleren. Wanneer u het artikel toch wilt ontvangen is deze wederom voor de juiste prijs te koop via onze webshop.

Onze excuses voor het ongemak.