Netflix werkt niet op smartphone en tablet

[roosjevos]

Sinds enige tijd hebben we Netflix en ik geloof dat we de enige zijn waarbij het wel mogelijk is om Netflix te kijken op de laptop en tv met Chromecast maar NIET met de app op een tablet of smartphone!
Eerst gedacht dat onze modem met router te oud zijn. Van onze provider Zeelandnet kreeg ik een nieuwe wifimodem. Netflix via Chromecast werkt weer evenals op de laptop. Maar nog steeds niet via mobiel of tablet.
Na het opstarten van de app Netflix en de filmkeuze draait een rood cirkeltje rondjes en geeft uiteindelijke de foutmelding "We kunnen de netflix-service niet bereiken...(0013)".
De mobieltjes kunnen wel Netflix afspelen op andere locaties, ingelogd op ander wifi's incl Zeelandnet.

oude modem: Cisco EPC3212 met router TP-Link WR2543ND
nieuwe modem: Cisco EPC3940
smartphones: Samsung S4 én S5
tablets: Samsung T110 en T230
provider: Zeelandnet

Wie kan ons helpen?

[Claudio Santulli]

Lastig om zo te beantwoorden, want het kan aan van alles liggen.
Echter als het alleen thuis een probleem is kan het niet anders dan aan het thuisnetwerk liggen.
Het kan zijn dat een bepaalde poort opengezet moet worden.
Wellicht staat er een proxyserver in de router geconfigureerd.
Echter in beide gevallen zou de laptop ook problemen moeten geven.

Het is in ieder geval niet een veelvoorkomend probleem, heb je al contact gehad met Netflix zelf?

[roosjevos]

Ja, Netflix snapte het ook niet en schoof het probleem af op router en modem. Ik heb contact gehad met leverancier van de Router en we hebben alle instellen doorgelopen en evt bekabeld aangepast maar dat gaf geen oplossing. Vervolgens werd ik doorgestuurd naar mn provider+modem. Maar ook na installatie nieuwe modem, nog steeds geen Netflix op smartphone. Wel frustrerend want ik was net bij iemand die exact dezelfde modem & provider heeft en ik kon zonder enige probleem inloggen, via wifi, op onze Netflix De poorten 80 en 443 worden toch ook gebruikt om gewoon te internetten? Bovendien doet Netflix het prima op mn laptop én Chromecast.

[Claudio Santulli]

Dat maakt het ook zo raar, maar het kan niet anders dan een instelling zijn en dan denk je toch aan het internet cq router modem.
Begrijp ik goed dat de ene router/modem is omgewisseld voor een andere router/modem of alleen het modem?

[roosjevos]

Klopt: de oude modem (Cisco EPC3212) en router (TP-Link WR2543ND) zijn ingewisseld door 1 Wifimodem Cisco EPC3940
.

[sanderdees]

Hallo,


Is het mogelijk dat jullie surffilter aan hebben staan ( van zeelandnet )?
Dit is te zien in je PIP ( persoonlijke informatie pagina)

Want wij hadden dit probleem namelijk ook alleen na deactivatie van het filter werkte het op de mobiele apparaten wel.
Als dit zo is laat me dit dan weten, dan kan ik bij zeelandnet aantonen dat er een fout zit in het filter, aangezien die het op de apparatuur steken die ik in huis heb liggen ....
En die is net 1 dag oud dus dat is het echt niet. en de apparaten werken ook overal.

Alvast bedankt.