zavvi.co.uk

[Jordy van Buel]

Ik probeer Zavvi foto's te sturen van een beschadigde box, maar zowel de feedback@zavvi als enquiries@zavvi mail adressen werken niet volgens Hotmail (Delivery Fail).
Iemand die een ander adres weet?

[Jurgen V]

Wellicht staat het gewoon niet bij je post maar heb je er wel .co.uk (of wat het domein ook is) achter gezet?

[peptalk]

Moet sowieso .com zijn voor de UK variant en .nl voor de NL, maar heb je al contact gehad via hun website via de button bij je bestelling?

[Jordy van Buel]

Moet sowieso .com zijn voor de UK variant en .nl voor de NL, maar heb je al contact gehad via hun website via de button bij je bestelling?

Ja. Heb inmiddels weer contact gezocht via de query/messages mogelijkheid op de site. Vrij vervelend hoe veel moeite je moet doen om een vervangend exemplaar te krijgen van een box die compleet verwoest was.

[peptalk]

Ja. Heb inmiddels weer contact gezocht via de query/messages mogelijkheid op de site. Vrij vervelend hoe veel moeite je moet doen om een vervangend exemplaar te krijgen van een box die compleet verwoest was.

Dat is het nadeel bij zavvi en verwanten, maar het is maar goed dat er nog concurrentie is voor amazon alleen dan wel met een (veel) mindere klantenservice.

[Jordy van Buel]

Ja. Heb inmiddels weer contact gezocht via de query/messages mogelijkheid op de site. Vrij vervelend hoe veel moeite je moet doen om een vervangend exemplaar te krijgen van een box die compleet verwoest was.

Inmiddels bericht ontvangen van ze. Had duidelijke foto's opgestuurd van de beschadigingen (sleeve was gescheurd, pinnetjes aan binnenkant afgebroken etc.), komen ze met een refund van 3 euro "om de cases te vervangen" heb ze terug gemaild dat ik daar dus niet mee akkoord ga en een vervangend exemplaar van ze verwacht. Wat een service zeg.

[The Puma]

Inmiddels bericht ontvangen van ze. Had duidelijke foto's opgestuurd van de beschadigingen (sleeve was gescheurd, pinnetjes aan binnenkant afgebroken etc.), komen ze met een refund van 3 euro "om de cases te vervangen" heb ze terug gemaild dat ik daar dus niet mee akkoord ga en een vervangend exemplaar van ze verwacht. Wat een service zeg.

Lijkt wel een standaard antwoord van de refund van 3 euro,
Had een steelbook ontvangen waar een deukje inzat, zelfde antwoord.
Teruggemailt dat ik hiermee niet akkoord ging.

Uiteindelijk hebben ze een nieuw exemplaar gestuurd.,

[Jordy van Buel]

Lijkt wel een standaard antwoord van de refund van 3 euro,
Had een steelbook ontvangen waar een deukje inzat, zelfde antwoord.
Teruggemailt dat ik hiermee niet akkoord ging.

Uiteindelijk hebben ze een nieuw exemplaar gestuurd.,

Ik had dus hetzelfde; ze sturen nu een nieuw exemplaar toe. Dan maak je jezelf wat mij betreft compleet belachelijk.

[StefaanD]

Hier ook van dat 3 £ refund gezever ontvangen voor een zwaar beschadigde case. Maar even afwachten of ik nu ook een nieuw exemplaar ontvang. Heb het vroeger ook eens voorgehad maar dan waren ze toch een stuk klantvriendelijker.

Nu ik stuur iedere keer een foto door, de schade is dan meteen héél duidelijk.

[StefaanD]

Snel zijn ze bij Zavvi wel, als je iets besteld, o wee je gebeente let héél goed op. Want een half uur later zal je er niet in slagen de bestelling te annuleren.

Snel om te verwerken, traag om te versturen. Wat is me dat bij momenten toch een k*t toko pffffttttt

[Marcel Hoeve]

Snel zijn ze bij Zavvi wel, als je iets besteld, o wee je gebeente let héél goed op. Want een half uur later zal je er niet in slagen de bestelling te annuleren.

Snel om te verwerken, traag om te versturen. Wat is me dat bij momenten toch een k*t toko pffffttttt

Dat was me laatst ook al opgevallen. Ik had daar wat besteld en vervolgens 5 minuten (!) later geprobeerd te annuleren. Dat leek ook te lukken, maar een bevestiging van de annulering bleef uit en vervolgens was de status gewijzigd in "Wordt verwerkt" en kon je helemaal niet meer annuleren. Bizar. Ik vind dat zolang je bestelling nog niet fysiek verzonden is, je deze altijd nog moet kunnen annuleren. Volgens mij is hun bestelproces dusdanig geautomatiseerd dat de status "Wordt verwerkt" al ingaat op het moment dat de order is geregistreerd. Maar ik geloof nooit dat mensen al bezig zijn om mijn bestelling in te pakken, want dan zou die ook dezelfde dag nog verzonden moeten worden, en dat gebeurt nooit.

[StefaanD]

Vraag me af of zo'n praktijken wel wettelijk zijn. Zo'n manier van werken zal vroeg of laat zich tegen hen keren. Ja ja je kan het altijd terugsturen maar minstens de verzendkosten zijn voor jezelf, zonder dat 'k de kleine lettertjes heb gelezen wat daar nogal allemaal instaat. Ga die morgen even doornemen.

[StefaanD]

En na meer dan 24 uur nog altijd "wachtend op verzenden". Er nog maar eens een melding aan besteed, met iets meer krachtdaad. Nu eens zien wat ze hiermee aanvangen.

[StefaanD]

Tja zoals verwacht geen antwoord meer op mijn laatste melding, buiten deze middag 2 emails dat de spullen verzonden zijn.

Zavvi nee voor mij hoeft het echt niet meer, of hééééééééél goed opletten voor je op Bestellen klikt bij deze uhhh winkel.

[The Puma]

Nooit problemen met Zavvi gehad hoor.
Bij een beschadiging gewoon klagen en nooit akkoord gaan met een 3 pound tegoedbon.

Sturen altijd een nieuw exemplaar

[Marcel Hoeve]

Tja zoals verwacht geen antwoord meer op mijn laatste melding, buiten deze middag 2 emails dat de spullen verzonden zijn.

Zavvi nee voor mij hoeft het echt niet meer, of hééééééééél goed opletten voor je op Bestellen klikt bij deze uhhh winkel.

Mijn bestelling van afgelopen zondag, die ik had geannuleerd maar waarvan de annulering niet verwerkt is omdat de order al de status "Wordt verwerkt" had, is pas vandaag verzonden. Het inpakpapier was zeker op... Dus: inderdaad, denk goed na voordat je op de knop Bestellen drukt bij zavvi.

[StefaanD]

Wat mij betreft mag deze toko nadat de laatste bestelling hier is gearriveerd, mijn account verwijderen. Hoe werk je downloaden en VOD opmars in de hand ... run je toko zoals Zavvi dat doet.Ik klink wellicht pissed-off, maar dat ben 'k echt ook wel. Zo ga je echt niet om met klanten

[kristofke]

Ooit ook een keer meegemaakt, ik heb dan maar uiteindelijk de telefoon ter hand genomen om het op te lossen en toen lukte het bij hen wel.

[Werner]

Om welke titel(s) ging het concreet, Stefaan?

[Dan G.]

Is dit dezelfde klantenservice als de .nl site?

[kristofke]

de .nl site is toch niet meer dan de co.uk site door google translate gehaald? De klantendienst is trouwens niet telefonisch in het Nederlands te bereiken want niemand kan er Nederlands spreken.

[Werner]

Probleempje: ik bestelde een Blu-ray waarvan duidelijk op de site stond dat deze Nederlandse ondertitels heeft (Revolution 2). Voor alle zekerheid heb ik het vooraf nagevraagd aan de klantenservice, en een zekere Jack heeft mij bevestigd dat deze inderdaad Nederlandse ondertitels bevat. Maar je raadt al waar ik naartoe wil: deze week valt de disk in de bus, en uiteraard zijn de Nederlandse ondertitels in geen velden of wegen te bespeuren. Ik heb op hun pagina een berichtje nagelaten dat ik het item wil terugsturen, maar ik krijg hier geen reactie op. Wat nu?

[Ludo Keeris]

Heb je al op je persoonlijke pagina gekeken? Zavvi laat niet via e-mail weten dat ze gereageerd hebben, ze laten alleen een berichtje achter op je persoonlijke pagina.

[Pastichio Rocker]

Zavvi werkt met een persoonlijk berichtensysteem, te vinden onder het kopje 'Support' in je eigen account. Je kunt ook bij de order zelf een bericht sturen (Contact Us). Je zou dan binnen 24 uur een reply moeten krijgen.

[Werner]

Heb je al op je persoonlijke pagina gekeken? Zavvi laat niet via e-mail weten dat ze gereageerd hebben, ze laten alleen een berichtje achter op je persoonlijke pagina.

Ah! Inderdaad, er is gereageerd. Verklaart een hoop!!!