Amazon.co.uk

[Khonnor]

Laatst weer eens problemen met de postbezorger gehad. Voor de derde keer een pakket van Amazon gewoon opengemaakt en alles los in de brievenbus gegooid. Nadat hij eerst geprobeerd heeft het pakket in de bus te proppen, dat dan weer wel. Alles beschadigd en zelfs stuk.

TNT belt met een niet-gemeende verontschuldiging, en de bezorger werkt er nog steeds (is al de derde keer in een jaar).

Amazon gemaild en gezegd dat ik alles terug stuur, en dat ik wist dat het niet hun schuld was. Mocht de beschadigde producten houden "voor het goede doel" en vervolgens een compleet nieuw pakket opgestuurd gekregen, dat dit keer wel netjes bezorgd is.

Complimenten voor Amazon voor het goede vertrouwen, maar ugh voor TNT...

[Oakey]

Laatst weer eens problemen met de postbezorger gehad. Voor de derde keer een pakket van Amazon gewoon opengemaakt en alles los in de brievenbus gegooid. Nadat hij eerst geprobeerd heeft het pakket in de bus te proppen, dat dan weer wel. Alles beschadigd en zelfs stuk.

TNT belt met een niet-gemeende verontschuldiging, en de bezorger werkt er nog steeds (is al de derde keer in een jaar).

Amazon gemaild en gezegd dat ik alles terug stuur, en dat ik wist dat het niet hun schuld was. Mocht de beschadigde producten houden "voor het goede doel" en vervolgens een compleet nieuw pakket opgestuurd gekregen, dat dit keer wel netjes bezorgd is.

Complimenten voor Amazon voor het goede vertrouwen, maar ugh voor TNT...

Dat is echt bizar! Woon zelf in een jaren 30 huis met veel te kleine ingemetselde brievenbus, maar dit zouden ze 1x moeten flikken. Een postbode die post openmaakt is een doodzonde! Zou ik echt meer werk van maken.

[StefaanD]

Een postbode die post opent, dat is toch reden voor ontslag met dringende redenen ... op staande voet dus. Het is natuurlijk zo dat je er weer een hoop energie in moet stoppen om één en ander in beweging te zetten.

[Frenkel]

Moet je het item niet eerst terugsturen ?

Ik heb gewoon een mail gestuurd naar Amazon met mijn beklag en in hun reactie stond ook dat je het product eigenlijk retour zou moeten sturen ,...Maar omdat de verzendkosten van het terug sturen waarschijnlijk bijna net zo hoog zouden zijn als het aankoopbedrag van 9,99 Pond was dat deze keer niet nodig.

[Khonnor]

Tsja, het was ook een bizar verhaal. Zeker ook omdat het al twee keer eerder is gebeurd. De vorige keer kwam de bezorger zijn excuses aanbieden (onder dwang).

Ik ging er nu dan ook vanuit dat het om een andere bezorger moest gaan, maar de TNT-contactpersoon aan de telefoon ontkende dit en zei gewoon doodleuk dat het dezelfde bezorger was. Ook vertelde ze mij dat ze pakketjes bezorgen uitbesteden aan derden ofzo. Ik heb haar toen duidelijk gemaakt dat ik dat geen excuus vind, en dat in mijn ogen TNT verantwoordelijk blijft voor een nette bezorging. Maar het kon haar geloof ik niet zo heel veel boeien.

Ik zei ook dat ik het absurd vind dat Amazon nu extra kosten moest maken voor iets waar zij geen schuld aan hebben, maar het TNT-vrouwtje verzekerde mij dat Amazon de extra kosten bij de TNT zouden declareren. Hoop dat dat ook echt het geval is.

[Oakey]

Tsja, het was ook een bizar verhaal. Zeker ook omdat het al twee keer eerder is gebeurd. De vorige keer kwam de bezorger zijn excuses aanbieden (onder dwang).

Ik ging er nu dan ook vanuit dat het om een andere bezorger moest gaan, maar de TNT-contactpersoon aan de telefoon ontkende dit en zei gewoon doodleuk dat het dezelfde bezorger was. Ook vertelde ze mij dat ze pakketjes bezorgen uitbesteden aan derden ofzo. Ik heb haar toen duidelijk gemaakt dat ik dat geen excuus vind, en dat in mijn ogen TNT verantwoordelijk blijft voor een nette bezorging. Maar het kon haar geloof ik niet zo heel veel boeien.

Ik zei ook dat ik het absurd vind dat Amazon nu extra kosten moest maken voor iets waar zij geen schuld aan hebben, maar het TNT-vrouwtje verzekerde mij dat Amazon de extra kosten bij de TNT zouden declareren. Hoop dat dat ook echt het geval is.

Ik zou dit schriftelijk aanpakken met een formele klacht. Zeker als het vaker gebeurt. Bij telefonische contacten altijd vragen met wie je gesproken hebt, zodat je dit in je brief kunt gebruiken.

[Pieter V]

Tsja, het was ook een bizar verhaal. Zeker ook omdat het al twee keer eerder is gebeurd. De vorige keer kwam de bezorger zijn excuses aanbieden (onder dwang).

Ik ging er nu dan ook vanuit dat het om een andere bezorger moest gaan, maar de TNT-contactpersoon aan de telefoon ontkende dit en zei gewoon doodleuk dat het dezelfde bezorger was. Ook vertelde ze mij dat ze pakketjes bezorgen uitbesteden aan derden ofzo. Ik heb haar toen duidelijk gemaakt dat ik dat geen excuus vind, en dat in mijn ogen TNT verantwoordelijk blijft voor een nette bezorging. Maar het kon haar geloof ik niet zo heel veel boeien.

Ik zei ook dat ik het absurd vind dat Amazon nu extra kosten moest maken voor iets waar zij geen schuld aan hebben, maar het TNT-vrouwtje verzekerde mij dat Amazon de extra kosten bij de TNT zouden declareren. Hoop dat dat ook echt het geval is.

Ik had hier allang meer werk van gemaakt als ik jou was. En al gezorgd dat jouw vaste pakketjesbezorger een beste trap kreeg. Dit kan gewoon niet andersmans eigendommen openscheuren, wat het direct schenden van het briefgeheim betekent.

En uitbesteden klinkt als een groot woord. Maar iedereen kan met haar/zijn eigen busje voor PostNL pakketjes rondbrengen met een bordje: wij rijden voor PostNL. Maar uiteindelijke werken ze gewoon voor PostNL maar hebben ze geen busje van PostNL gekregen. Komt allemaal op het zelfde neer.

[The Whisper]

Ik had hier allang meer werk van gemaakt als ik jou was. En al gezorgd dat jouw vaste pakketjesbezorger een beste trap kreeg. Dit kan gewoon niet andersmans eigendommen openscheuren, wat het direct schenden van het briefgeheim betekent.

En uitbesteden klinkt als een groot woord. Maar iedereen kan met haar/zijn eigen busje voor PostNL pakketjes rondbrengen met een bordje: wij rijden voor PostNL. Maar uiteindelijke werken ze gewoon voor PostNL maar hebben ze geen busje van PostNL gekregen. Komt allemaal op het zelfde neer.

Pakketpost wordt bij ons verzorgd door de WVS (sociale werkplekken). Weet niet of dit ook onder uitbesteding hoort, want volgens mij zijn ze gewoon in dienst voor PostNL.

[Carparzo]

iemand ervaring met een pakketje dat volgens de tnt bezorgd is maar niet bij de juiste ontvanger.
Of ze dan moeilijk gaan doen of na bepaalde tijd (zo,ja hoelang dan?) gewoon opnieuw sturen.
Is namelijk nu bij mij het geval.

Nu gok ik gezien de vorige ervaringen met amazon dat ze niet moeilijk doen maar dacht vraag het even.

[kristofke]

Als jij zegt dat je het niet hebt gekregen dan krijg je gewoon een nieuwe.

Amazon zal nooit zeggen 'sorry volgens de tracing heb je het gehad', ze zullen dat enkel zeggen als je elke week iets als vermist laat opgeven. Eventueel vragen ze je nog even te wachten tot een bepaalde periode verlopen is om dit als vermist te kunnen beschouwen. Maar het kan natuurlijk ook direct zijn als ze dat nodig vinden. Ik weet het niet, ik ben de Amazon klantendienst niet

Amazon.co.uk zal de rekening wel naar TNT sturen die moeten bewijzen dat ze dit aan jouw bezorgd hebben.

[peptalk]

Amazon zal nooit zeggen 'sorry volgens de tracing heb je het gehad',

Er staat me ergens bij dat al wel eens is gebeurd bij iemand hier op het forum, maar dat ze uiteindelijk toch overstag zijn gegaan.

[kristofke]

Het zal natuurlijk van verschillende factoren afhangen, je bestelgeschiedenis, andere klanten met klachten uit bepaalde landen van bepaalde postbezorgers, etc.

Ik geef half mijn maandloon uit op Amazon.co.uk/de/fr, ik heb nog nooit problemen gehad met verloren zaken, zelfs prijsdalingen na aankoop krijg ik na een mailtje altijd "uitzonderlijk" terug

[Carparzo]

nou al mail terug gehad (lekker snel ) alleen mijn mail denk ik niet goed begrepen dat ik het volgens de site al zou moet hebben ontvangen Maar dat niet geval is en dat ik meer klaagde over die fout van TNT.
enige wat aan is gekomen bij hun dat ik niet heb ontvangen en mag morgen eind van de dag al mailen als ik het dan nog niet heb, want was estimate date en blijkbaar maximale afleverdatum voor hun.

Wacht eerlijk als ik ben nog even 'n reactie van tnt/ postnl (hoe ze zich nu weer noemen) of eventuele buren af. Voordat ik een nieuwe aanvraag.

Maar in ieder geval toppie service weer. en blijkbaar ben ik een goede klant die niet te veel klaagt

[theregiment]

Het lijkt of de orders van amazon.co.uk er ineens veel langer over doen om te versturen :S met free super saver wordt hij pas na 5/6 dagen verstuurd en met betaalde verzend optie meteen volgende dag":S het is veranderd denk ik dan...

heb 2 orders geplaatse 4dagen uit elkaar en alles is opvoorraad en toch wordt pas over 5/6 dagen verstuurd :S snap er niks van.

Iemand anders dit ook toevallig?

[kristofke]

Ja soms duurt het iets langer...

Maar als er blu-rays of DVD's bijzitten is het meestal gewoon omdat ze standaard deze titels versturen vanuit Jersey, maar bestellingen uit de Benelux worden vanuit Engeland verzonden, meestal is er geen stock voor die titels, en moeten die eerst van Jersey naar Engeland en vandaar uit naar Benelux.

[Marcel Hoeve]

Iemand anders dit ook toevallig?

Ja, het viel mij de laatste keer ook op. Ik had twee titels besteld die volgens de site gewoon op voorraad waren. Het bedrag was boven de 25 pond, dus ik kwam in aanmerking voor gratis verzending. Ze geven daarbij overigens wel aan dat dit langer duurt dan mét betaling van verzendkosten.
Aanvankelijk werd een verwachte bezorgdatum van ca twee weken later aangegeven, maar na een dag of twee kwam daar een mail overheen dat ik de spullen toch eerder in huis zou hebben. Al met al heeft het uiteindelijk wel anderhalve week geduurd. Kan er overigens niet zo mee zitten. Ik heb nog zo veel Blu-rays te bekijken...

[theregiment]

Ja, het viel mij de laatste keer ook op. Ik had twee titels besteld die volgens de site gewoon op voorraad waren. Het bedrag was boven de 25 pond, dus ik kwam in aanmerking voor gratis verzending. Ze geven daarbij overigens wel aan dat dit langer duurt dan mét betaling van verzendkosten.
Aanvankelijk werd een verwachte bezorgdatum van ca twee weken later aangegeven, maar na een dag of twee kwam daar een mail overheen dat ik de spullen toch eerder in huis zou hebben. Al met al heeft het uiteindelijk wel anderhalve week geduurd. Kan er overigens niet zo mee zitten. Ik heb nog zo veel Blu-rays te bekijken...

Oo mij maakt ook niet uit dat ik moet wachten maar het viel me ineens gewoon op dacht hu 15okt besteld verzenden tussen 21 en 27 okt :S dat staat er overigens na 5dagen nog steeds

[roninpacino]

O, ik heb afgelopen zondag of maandag een bestelling geplaatst en gekozen voor free delivery, want bedrag was boven de 25 pond. En heb ze vandaag al binnen gekregen, alle titels. Blu-ray's en dvd's .

[Roger B.]

Heb vanmiddag om 12:00 uur een bestelling gedaan en om 19:40 uur een mail gekregen dat het verzonden is.
Ook gekozen voor free super saver.

[howitzer]

iemand ervaring met een pakketje dat volgens de tnt bezorgd is maar niet bij de juiste ontvanger.

heb ik eens voorgehad. Mijn pakketje werd gewoon 5 straten verder bezorgd. Had het enorme geluk dat dit toevallig bij een kennis was!

[Willy B.]

Zaterdag besteld blu-ray + blu-ray boxset vandaag al binnen dat vind ik eerste klas service.

[Frenkel]

Wees maar blij, Ik heb Harry Potter 3 en 4 Ultimate Edition op BRD besteld 22 sept, sta er nu nog steeds op te wachten

'
Wat nog niet uit is kunnen ze natuurlijk ook niet toezenden , en je mag best gaan zitten hoor.

[magiccornflake]

ik heb gemerkt dat mijn laatste 2-3 bestellingen telkens zonder trackingnummer verzonden werden (Standard), terwijl dat vroeger ALTIJD gebeurde, ook als ik 1 DVD'tje bestelde ...

ze kwamen niet trager binnen, maar 't is natgurlijk altijd leuker om 't te kunnen volgen...

[chev]

volgens mij zit het tracking nr er alleen bij als het een pakketje is, bij mij heeft ie anders nog nooit een tracking nr gehad bij 1 dvd.

[kristofke]

ik heb gemerkt dat mijn laatste 2-3 bestellingen telkens zonder trackingnummer verzonden werden (Standard), terwijl dat vroeger ALTIJD gebeurde, ook als ik 1 DVD'tje bestelde ...

ze kwamen niet trager binnen, maar 't is natgurlijk altijd leuker om 't te kunnen volgen...

In België heb ik altijd al trackingnummers gehad, ook voor 1 BD. Wat stond er op het etiket? Als daar toch een barcode met 32 beginnende opstaat dan is het een traceerbare zending.