Amazon.co.uk

[jurgen42u]

We zijn niet de enigen die klagen over het afschaffen van de Free Super Saver Delivery naar andere landen dan het Verenigd Koninkrijk. Er zijn inmiddels al honderden klachten hierover bij Amazon UK binnengekomen. Zie hier.

Zoals ik al zei, als er genoeg mensen klagen zullen ze hun beleid wel bijsturen. Hoe lang heeft het eigenlijk geduurd vooraleer Bol met gratis verzendingskosten is begonnen. Nu gaat amazon ze lekker afschaffen. Hoe lang heeft die FFS eigenlijk bij amazon bestaan? Enkele jaren?
En diegenen die klagen zijn zeker wel mensen die regelmatig of zelfs veelvuldig via amazon bestellen.

[kristofke]

Sorry voor de betrokkenen, maar ik kan me niet van de indruk ontdoen dat diegenen die deze service gebruikten (of beter misbruikten) voor goedkoop katten- en hondeneten de boel verziekt hebben voor diegenen die bij Amazon "normale" zaken als boeken en dvd's kopen, en dat Amazons beslissing om de FSSD af te schaffen is ingegeven als wapen tegen dit soort misbruiken. Ik zal wel weer op een paar zere tenen trappen, maar ik heb gesproken. Als je zoiets doet dan maak je de business van Amazon kapot, met als gevolg dat nu iedereen op de blaren moet zitten.

Anderzijds moet ik toch ook een vermanende vinger naar Amazon opsteken. Als je als retailer zowel dvd's als katteneten aanbiedt tegen dezelfde leveringsvoorwaarden, dan ben je verblind door winstbejag en dan ben je niet goed bezig.

wat voor een dikke zever is dat nu werner?

als hun producten op hun site in het vet en groen staat vermeld dat ze dit gratis leveren in België, dan maken wij daar dus misbruik van het systeem?? Als ze elke week een mail sturen met de nieuwste aanbiedingen die niet een dvd of boek zijn maken wij misbruik van het systeem?

Bovendien heeft Amazon systematisch jaar na jaar zijn aanbod voor internationale levering opzettelijk uitgebreid.

Sinds wanneer is trouwens Amazon enkel een dvd en boekenwinkel? Ze willen net de grootste aanbieder van alles wat maar te verkopen is zijn. Uw interpretatie van de winkel Amazon en e-commerce dateert nog uit de jaren 1999.

Amazon betaalt trouwens dezelfde prijs aan bpost voor een pakje van 250 gram of van 20 kg of 30 kg zo werkt dat nu eenmaal met zulke monstercontracten voor verzenders van allerlei, dat is hetzelfde voor contractuele klanten bij post nl of dpd, die hanteren ook 1 prijs van 0 tot 30 kg. 80 % van de zendingen van Amazon in Antwerpen X zijn groter dan brievenbusformaat en dus bestellingen van grotere goederen. De enige extra kost voor gewicht en volume zit bij de tussenvervoerder van Engeland naar België.

[armanio]

Idem. Als ik het goed begrijp, ben je zo'n 3,60 pond kwijt dus zo'n 5 euro. En daarvoor wordt het uit Engeland verstuurd. Als ik het vergelijk met € 1,95 van Bol dan vind ik € 5 prima kunnen. Dan is het gewoon in 1x wat meer bestellen om het uit te smeren. Ik koop weleens schijven via de winkels binnen Amazon en dan zijn de verzendkosten wel wat meer. Wel zal ik dan meer vergelijken bij gangbare titels. Maar het aanbod van de andere titels is bij Amazon toch aanzienlijk meer.

Ik vraag me toch af of de zendingen daadwerkelijk van Engeland worden verstuurd. Waarom ? Meestal is de levertermijn erg kort (2 à 3 werkdagen) en staat
er telkens als afzender een adres vermeld uit Charleroi. Alle pakketten werden dan met Bpost geleverd.
Af en toe echter heb ik ook al eens twee weken moeten wachten op een levering. En telkens was hier als afzender een Brits adres vermeld.
Van Bpost was hier dan ook geen enkele vermelding.
Ook mijn Duitse en Franse leveringen komen uit ofwel Charleroi, ofwel Luxemburg.
Ik vermoed dat ze een soort centraal stockmagazijn hebben in Luxemburg van waaruit zij hun filialen bevoorraden.(Daar is trouwens ook hun hoofdzetel) Internationale klanten worden waarschijnlijk van hieruit bevoorraad.
Ook bij Zavvi en het vroegere dvd.co.uk moest ik steeds 2 à 3 weken wachten op een levering.
Het lijkt me nogal sterk dat Amazon op 2 dagen kan leveren terwijl andere winkels steevast meerdere weken als levertermijn hebben.
Vandaar mijn vermoeden.
Let wel, ik heb hier geen uitsluitsel over.

Indien mijn redenering klopt, dan vind ik hun nieuwe verzendingskosten echt wel sterk overdreven.
Ze gaan dat ook heel erg hard voelen, hopelijk draaien ze snel bij.

[armanio]

Nog even een tweede reactie op wat ik daarnet gelezen heb: sommige mensen hier zijn blijkbaar bereid om verzendingskosten te betalen, ook al hoeft dat eigenlijk niet... heel vreemd. Ik heb al meerdere malen voorgehad dat ik net niet aan het vereiste bedrag kwam voor free shipping. Als ik dan toch 4 à 5 euro aan verzending diende te betalen keek ik even rond tot ik een film vond (BD of dvd) voor een gelijkaardig bedrag. Zo heb ik films op de kop getikt als Casino, Labyrinth, Land of the dead en nog heel wat meer voor enkele euro's. Die verzendingskosten ben je gewoon voorgoed kwijt, ik heb nu wel al die "extra" films in mijn collectie en dat uiteindelijk voor exact hetzelfde eindbedrag.... ik geef dan toch liever mijn geld uit aan een extra film dan aan verzendingskosten....

[peptalk]

Dat afzendadres is niet het daadwerkelijke adres waar het vandaan komt. Vroeger was dat erg goed te zien op de sites van amazon op de tracking pagina van het pakket.

[Frenkel]

Dat het afzendadres voor België Charleroi is komt omdat daar de alle pakketjes bestemd voor België in bulk worden aangeleverd en vanuit daar verder worden verdeeld.
In Nederland komt alles aan op Shiphol Airport en staat als afzender Amsterdam vermeld, en in België is dat dus Brussels South Charleroi Airport.

De bestellingen die overdag worden gedaan gaan gewoon vanuit het Britse magazijn per land of regio in één container en word gedurende de avond en nacht naar de betreffende luchthavens in Europa vervoerd.
Nadat deze op de betreffende luchthaven is aangekomen worden ze daadwerkelijk pas verder gesorteerd per adres en verzonden.

Vaak hebben grote bedrijven contracten met postbedrijven voor een bijvoorbeeld minimaal 100 zendingen per dag voor maximaal 5 KG per zending, die 5 KG wordt dan gerekend over het gemiddelde van alle zendingen en niet per zending.
Als er dus negen personen een pakketje DVD's bestellen van gemiddeld 0,5 KG kan een tiende persoon voor 45 KG aan diereneten bestellen. (9x0,5 + 1x45 = 49,50 KG en daarmee blijft het gemiddeld onder de 5KG per zending).
Het is dankzij de gene die eenvoudige dingen als DVD's, Blu-ray's of boeken bestellen dat een enkeling even 40 KG aan dierenvoeding gratis kon laten bezorgen.

De verzendkosten zijn nu plots wel erg hoog geworden, en daar zal zeker een strategie achter zitten.
Het zou kunnen dat ze gewoon hoog inzetten en vervolgens gaan kijken naar hoeveel omzet ze gaan verliezen, is het omzetverlies te hoog dan verlaagd men na een bepaalde tijd de verzendkosten en kijkt men opnieuw hoe de omzet zich ontwikkeld.
Als het omzetverlies vervolgens nog te hoog blijkt kan met de verzendkosten opnieuw kunnen aanpassen of speciale acties houden als het verdelen van codes voor gratis verzending enz. enz,

Nu kun je stellen dat ze hiermee in hun eigen voeten schieten omdat ze vaste klanten die al jaren klant zijn voorgoed verjagen maar ze weten maar al te goed dat die klanten even snel weer terug te winnen zijn. Wij als consument hebben wel vaak een grote mond met dreigen van een boycot en het verwijden van ons account maar al die multinationals weten echt wel beter.

[Werner]

De enige extra kost voor gewicht en volume zit bij de tussenvervoerder van Engeland naar België.

Dat kan natuurlijk wel waar zijn. Maar wie bestelt er nu in godsnaam diereneten van Amazon? Ik dacht dat het een verlate 1 april-grap betrof...

[kristofke]

Ik bestel waar het het goedkoopste is, dus ja voor Amazon en dan vooral Duitsland komen maandelijks subscribe and save leveringen met katteneten, wasmiddel, afwasproducten, snoep, hygiene producten, etc.

Welkom in de 21ste eeuw

[jurgen42u]

Het valt wel op dat de FFS net wegvalt bij de aankondiging van de hogere tarieven van de post.
Ineens, wordt de FFS afgeschaft, wellicht omdat de winstmarge te klein werd door de nieuwe tarieven.
Dat is een jammerlijke zet. Voor mij mochten ze het bedrag best verhogen om gebruik te kunnen maken van de FFS.

[kristofke]

In België stijgen de prijzen per index in juni elk jaar voor zakelijke klanten.

ik zou er niet van schrikken dat Amazon dit doet om bv de leverancier die het vrachtvervoer doet tussen GB en de landen de hand om te draaien. In de biografie van Bezos stond dat ze bv in Amerika van UPS geen verlaagde tarieven kregen en op een dag plots alles met fed ex verstuurde en UPS is dan gezwicht.

kan goed zijn dat Amazon wil aantonen aan zijn vervoerders dat ze niet zonder hen kunnen. Achteraf voert Amazon terug gratis verzending in onder het mom van dat ze luisteren naar hun klanten.

[Pieter R.]

Sorry voor de betrokkenen, maar ik kan me niet van de indruk ontdoen dat diegenen die deze service gebruikten (of beter misbruikten) voor goedkoop katten- en hondeneten de boel verziekt hebben voor diegenen die bij Amazon "normale" zaken als boeken en dvd's kopen, en dat Amazons beslissing om de FSSD af te schaffen is ingegeven als wapen tegen dit soort misbruiken. Ik zal wel weer op een paar zere tenen trappen, maar ik heb gesproken. Als je zoiets doet dan maak je de business van Amazon kapot, met als gevolg dat nu iedereen op de blaren moet zitten.

Anderzijds moet ik toch ook een vermanende vinger naar Amazon opsteken. Als je als retailer zowel dvd's als katteneten aanbiedt tegen dezelfde leveringsvoorwaarden, dan ben je verblind door winstbejag en dan ben je niet goed bezig.

Maar dat doen wij met dvds enzo toch ook? die verzendkosten gaan toch per kilo? Anyway. Ze zouden beter het bedrag op kunnen schroeven waarbij je recht hebt op FSSD. Stel dat ze dat opschroeven naar lets say 50 euro. Dan kan ik als koper de keus maken om mijn aankopen in bulk te doen. Natuurlijk zouden er ook mensen zijn die over deze oplossing klagen. Maar die moeten er ook rekening mee houden dat zelfs een bedrijf als amazon met de crisis te maken heeft. Ws. kost FSSD te veel in verhouding met wat men verkoopt. Daar moet men nu eenmaal op handelen. Maar op deze manier kost het gewoon klanten.

[Frenkel]

Dat de gratis verzend optie verdwenen is stoor ik me niet zo aan, maar dat de betaalde verzending plots twee en een half keer zo duur is geworden wel.

Vroeger betaalde je iets van €2 voor de betaalde verzendoptie en boven de £25 kon je kiezen voor gratis verzending, en van de ene op de andere dag ben je plots minstens €5 kwijt.

Ik zou liever zien dat ze £1,49 rekenen per zending + £0,25 per KG,...ja natuurlijk gewoon het liefst de gratis verzending terug maar we moeten realistisch blijven.

Het zou me namelijk niets verbazen alleen verlies heeft gemaakt afgelopen jaren op hun verkopen met gratis verzend optie, en dat ze de gratis verzendoptie alleen hebben gebruikt om een klantenbestand op te bouwen.
Misschien blijft het klantenbestand uit het buitenland achter bij wat ze gehoopt/verwacht hadden en zijn ze ons, om het maar bruut uit te drukken, liever kwijt.

Zoals ik al eerder zij moeten ze onder aan de streep uit de rode cijfers blijven.

[timofp]

Sorry voor de betrokkenen, maar ik kan me niet van de indruk ontdoen dat diegenen die deze service gebruikten (of beter misbruikten) voor goedkoop katten- en hondeneten de boel verziekt hebben voor diegenen die bij Amazon "normale" zaken als boeken en dvd's kopen, en dat Amazons beslissing om de FSSD af te schaffen is ingegeven als wapen tegen dit soort misbruiken. Ik zal wel weer op een paar zere tenen trappen, maar ik heb gesproken. Als je zoiets doet dan maak je de business van Amazon kapot, met als gevolg dat nu iedereen op de blaren moet zitten.

Anderzijds moet ik toch ook een vermanende vinger naar Amazon opsteken. Als je als retailer zowel dvd's als katteneten aanbiedt tegen dezelfde leveringsvoorwaarden, dan ben je verblind door winstbejag en dan ben je niet goed bezig.

Wel de laatste regel zegt eigenlijk alles. Alles Amazon het mij aanbied om gratis kattenvoer naar mij te sturen, dan mag ik daar toch gebruik van maken? Amazon Duitsland stuurt gratis dvd's maar geen kattenvoer van 15kg. Je mag van een grote onderneming als Amazon verwachten dat ze hun zaakjes op orde hebben. Een TV van groter dan 40inch versturen ze ook niet (Amazon UK), dus het is niet dat ze alles versturen. Ik denk niet dat de oorzaak van deze beslissing ligt bij mensen die katten of hondenvoer bestelden, als dit het probleem was dan hadden ze gewoon hier een beperking opgelegd zoals Amazon DE en niet zomaar het helemaal afgeschaft.

[Werner]

Dat is dan inderdaad een kapitale vergissing van Amazon. Het is niet moeilijk om in te zien dat de verzendkosten op het scherp van de snee worden gevoerd, en dat er in verhouding per kilo natuurlijk veel meer verdiend is aan dvd's (waar ze mogelijk een beetje winst aan maken) dan aan kattenvoer (waar de winstmarge in het niet valt)

En natuurlijk aan de posters hierboven: als ze het aanbieden dan ben je natuurlijk gek om er geen gebruik van te maken, daar kan ik inkomen. Maar qua businessmodel is het dom, dom, dom.

[Oakey]

Jammer dat de gratis verzending stopt, ik maakte er ook bijna altijd gebruik van en kocht dan vaak een titel erbij die ik niet echt nodig had om aan de 22 pond te komen.

Ik merk de laatste tijd echter dat wowhd weer interessant begint te worden, voor nieuwe cd-titels althans. Mijn laatste paar cd's waren daar goedkoper dan bij amazon UK. Heb daar een paar jaar nauwelijks wat gekocht, maar in de begintijd van dvd bijna alles.

Overigens denk ik ook dat deze maatregel komt door de malaise in de postmarkt in Europa en de bijbehorende prijsstijgingen. De toename in internetverkoop compenseert bij lange na niet de daling van het gewone postvolume. Daardoor moeten de verzendprijzen overal flink omhoog. In 2011 kostte een brief versturen in NL nog €0,46, nu is dat al €0,64. En buitenlandverzendingen boven de 20 gram kosten een veelvoud hiervan. Zakelijke klanten betalen weliswaar wat minder, maar die hebben hier ook last van.

Nu hopen dat amazon niet de prijzen voor verzenden van marketplace-aanbieders verhoogt. Ben wel benieuwd of het echt zinvol is MP voor bijv Nederlandse verkopers open te stellen. Je krijgt dan hetzelfde als op eBay enkele jaren geleden; verkopers worden gedwongen om tegen het vaste tarief van het betreffende land te verzenden, maar het gaat je vanuit Nederland niet lukken zonder verlies een cd of bluray naar de UK te verzenden voor UKP1,82, waardoor je dus nooit kunt concurreren met UK sellers. Maar goed, de meeste MP sellers zijn ook bedrijven inmiddels en geen particulieren.

Voor de toekomst van de fysieke dragers is dit alles ook geen goed nieuws vrees ik...

[Pieter D]

Het zal natuurlijk allemaal wel zijn redenen hebben, maar de posttarieven van o.a. onze befaamde bPost zullen de financiële kant voor Amazon zwaar blootgelegd hebben waardoor deze beslissing gevallen is. Dat en ongetwijfeld het grote aantal klanten die iets niet of beschadigd ontvangt, waardoor Amazon het hele proces nog eens opnieuw moet doorlopen (meestal ook terug op hun kosten). Ook hier werd er ongetwijfeld misbruik van gemaakt door klanten denk ik.

HMV is de laatste jaren al zwaar ingekrompen, de grote winkel in Oxford Street te Londen is weg en nu begint Amazon moeilijk te doen. Ik vrees voor de komende maanden (jaren)...

[Sam Goodies]

Ik vind het eigenlijk wel goed zo. Het bestellen bij amazon.co.uk ging wel erg makkelijk door de lage prijzen (vanwege free delivery) en de snelle levering. Ik heb vaak genoeg dingen besteld die eigenlijk helemaal niet zo hoog op mijn verlanglijst stonden. Deze actie zorgt ervoor dat ik weer wat selectiever moet zijn. Da's helemaal niet verkeerd. Voor mij dan.

[Oakey]

N.a.v. de kattenvoerdiscussie: amazon is allang niet meer de boeken- en cd-winkel die het ooit was, maar een gewone webwinkel in vanalles en nogwat. Verwijder je cookies maar eens en ga naar de homepage van amazon uk of .com zonder in te loggen, en alles wat je ziet is kleding, costemetica, elektronica en andere non-food-zaken. Je moet echt moeite doen om film- en muziekdragers te vinden.

[chev]

Nu bestelde ik de laatste tijd al een stuk minder bij amazon , maar dat zal nu alleen nog maar minder worden.
Ik keek bij bijna al mn online aankopen eerst bij amazon wat vaak toch in een aankoop resulteerde.

[StefaanD]

Gratis verzending is niet meer, maar snel verzenden ook niet blijkbaar. Heb nu één bestelling die maar in Brussel blijft vasthangen. Maar eens in de pen kruipen en zien of de service van Amazon nog altijd opperbest is, ben benieuwd.

[peptalk]

In de UK hebben ze nu een soort van eigen pakket dienst, mensen die met een privé auto of bus rijden.

[StefaanD]

Brrrr en vandaag een email dat pakket terug bij amazon is aangekomen als niet leverbaar.

Refund gehad, vanavond maar eens controleren of er verschil is met prijs bij bestelling.

[Marcel Hoeve]

Brrrr en vandaag een email dat pakket terug bij amazon is aangekomen als niet leverbaar.

Refund gehad, vanavond maar eens controleren of er verschil is met prijs bij bestelling.

Dat had ik laatst vreemd genoeg ook. Ondanks een correcte adressering niet afgeleverd en weer terug naar Amazon UK, waar ze het vervolgens niet opnieuw konden sturen. Toen ook mijn geld teruggestort gekregen.

[Wieba]

ik had niet kunnen kunnen leveren ook al..., je zou haast gaan deze wat dit bewust is gedaan amazon ofzo . Naja dan bestellen we er toch gewoon niet meer?

[kristofke]

Ik heb een levering, de eerste na hun prijsverhoging van de verzendkosten, die sinds maandag spoorloos is verdwenen na een scan in Charleroi X . Volgens Bpost is de zending retour naar Amazon omdat er in hun systemen tijdens die scan geen "forwarding" naar een volgend sorteercentrum (Antwerpen X) geregistreerd staat.

Volgens mij is er iets serieus mis met de adres etiketten die Amazon sinds de verandering gebruikt want het is blijkbaar een groter probleem aan de reacties hier te zien.