heb de consumentenbond al gebeld en wilde al naar de geschillencommissie stappen
Ik wacht het af
gr Rein
Printable View
heb de consumentenbond al gebeld en wilde al naar de geschillencommissie stappen
Ik wacht het af
gr Rein
Fijn om te horen Steve.
Het lijkt erop dat de mailtjes toch geholpen hebben!
Toch netjes dan.
Ik heb een klacht mail gestuurd en heb op hun Facebookpagina dezelfde klacht geuit. Nu heb ik als reactie hetvolgende gekregen:
"Wij willen graag alle klanten die op frs.nl en frs.be de Rocky: The Undisputed Collection Box Blu-ray box hebben gekocht voor de foutieve prijs tussen 12-15 euro melding maken van het volgende:
Door een menselijke fout is er een foutieve prijs. Hierdoor was het mogelijk om 2 dagen lang deze Blu-ray box die normaal 50 a 60 euro moet kosten voor een prijs van15 euro te kopen.
Alle bestellingen van deze box werden door ons geannuleerd, en het eventueel vooraf betaald bedrag teruggestort. Dit had te maken met interne administratieve redenen.
We gaan alle klanten die deze box hebben besteld voor de foutieve prijs tegemoet komen en binnen 10 werkdagen deze BRD box alsnog opsturen (voor de initiƫle prijs) met een acceptgiro als betaalwijze.
U heeft na ontvangst 14 dagen bedenktijd of u deze box wil houden of niet.
Onze klantenservice is ingelicht over deze procedure zodat ook zij u van deze regeling kunnen informeren.
Wij gaan er vanuit dat we op deze manier onze fout hersteld hebben. Nogmaals excuses voor het ongemak."
Al onze klachten hebben dus geholpen! Goed gedaan dus. Ik ben blij dat ze alsnog toegeven.
Mooie oplossing van frs en cosmox Steve, nu nog wat lagere prijzen of die mooie 2 voor 20 euro actie terug zoals frs wel in de winkels heeft en dan kom ik weer volop bestellen;-)
Aan de ene kant: Niet meer dan normaal, toch?
Aan de andere kant: Ik ben blij.
@Steve: Mogen we er vanuit gaan dat, mocht het onverhoopt weer gebeuren, het dan op dezelfde manier afgehandeld wordt?
ik heb besteld via eci.be geld dit dan ook?
Nee.
Die krijgen het geld teruggestort en krijgen dan een acceptgiro om te betalen.
Toppie! :)
Krijgen wij dan eerst nog een bevestiging via mail steve?
Ja, waarschijnlijk morgen krijg je hier een mailbericht ter bevestiging van deze toezegging / regeling.
Je mag ervan uitgaan dat we onze klanten hoog in het vaandel hebben en altijd voorop stellen, elk individuele zaak wordt natuurlijk apart bekeken, ik kan geen algemene toezegging doen hieromtrent.
Ja, het geldt dus ook voor eci.nl en eci.be (y)
Groet, Steve
@Steve:
- In de eerste plaats natuurlijk keurig opgelost!
- Vraagje: bij mij staat de box nog steeds als "in behandeling", er is dus ook nog geen geld teruggestort. Kan ook niet, omdat ik met "FreeRecordShop"-cadeaucards heb betaald. Betekent dit dat ik de box geleverd krijg zonder acceptgiro??
Het aantal bestellingen zijn erg hoog en moeten manueel geannuleerd en verwerkt worden, zal uiterlijk morgenmiddag geannuleerd worden.
Indien men met een FRS cadeaucard betaalt en de bestelling wordt geretourneerd of geannuleerd dan krijgt men dit bedrag als tegoed in je account.
Bij een volgende bestelling word dit tegoed automatisch afgetrokken van het te betalen bedrag.
In dat geval krijg je dus een acceptgiro van 0,00 euro :)
Groet, Steve
@FRS
Ik had jullie al een boze mail gestuurd, maar vind het zeer schappelijk dat jullie het zo oplossen
Nu heb ik deze box niet besteld, maar heb het "drama" hier eens gevolgd.
Vind het niet echt goed opgelost van FRS...ze doen dit nu omdat honderden klanten waarschijnlijk hebben geklaagd en misschien gedreigd hebben stappen te zullen ondernemen. In eerste instantie dacht FRS (en alle bijbehorende bedrijven) er gewoon mee weg te komen en dikke schijt aan de klant.
Het was pas netjes opgelost als ze meteen alle al betaalde/bestelde klanten dit als oplossing hadden geboden.
Ben blij te horen dat het zo wordt opgelost. Ik wacht dan ook met smart de mail af :)
Vanmiddag telefoontje gehad van free recordshop. Excuus werd aangeboden en mijn werd verteld dat de box voor de oorspronkelijk prijs waarvoor ik hem heb gekocht geleverd krijg. TOP!!!!!!!
Los van de oplossing (mooi dat de box nu toch geleverd wordt), komt het vooral beter over dat er een antwoord wordt gegeven op de klachten en niet zo'n standaard mailtje (waarvan de laatste dagen diverse versies met ook nog andere inhoud naar voren kwamen).
Mooi dat men hier persoonlijk de boel uitlegt en oplost.