Webshop die bootlegs verkoopt
Een paar weken geleden had ik een seizoen gekocht van een TV-serie op een site met een .com domeinnaam (betaling via Paypal). Na een tijdje (1,5 week) had ik gevraagd voor een tracking code, omdat ik echt totaal niets van ze hoorde (geen bevestiging van bestelling, niets). Daar kreeg ik geen antwoord op via hun mailadres.
Dus dan een procedure via Paypal gestart. Na een paar daagjes krijg ik dan eindelijk via het communicatiecentrum van Paypal een tracking code opgestuurd. Ze hadden het pas een dag daarvoor opgezonden (2 weken na mijn bestelling). Wat me zorgen baarde is dat het afzendadres in China was... Terwijl ik dacht dat die in de US lag (hun adresgegevens refereren wél naar de US).
Na ongeveer nog eens 2 weken was het pakje eindelijk binnen. Het was door de douane geopend en om eerlijk te zijn zag het er mij ook zeer verdacht uit. Eens het item uit de verpakking is, is het enorm duidelijk dat het een bootleg gaat. De DVD's liggen er gewoon los in. Op de achterkant van de box wordt er een poging gedaan om uitleg te geven over de serie in het Engels. Het beste hoe ik dat kan beschrijven is dat ze een héél slechte vertaalrobot hebben gebruikt. De box is gewoon een standaardverpakking waar ze dan de afbeelding van de serie hebben op geprint.
Nu heb ik een totale refund gevraagd. Maar ze willen dat ik het item terugstuur op eigen kosten. Het probleem is echter dat de box me 40 dollar heeft gekost en om het terug op te sturen naar China met tracking code, gaat me ongeveer 30 dollar kosten. Dus dan hou ik nog maar 10 dollar over. Na een beetje meer opzoekingswerk te hebben gedaan, is het me duidelijk geworden dat deze site hoogstwaarschijnlijk alleen maar bootlegs verkoopt. Dit is dus niet gewoon een apart voorvalletje voor deze webshop. Ik had beter mijn huiswerk op voorhand moeten doen, maar daar is het nu toch te laat voor.
Ik heb dan een klacht ingediend via Paypal. Omdat de webshop weet dat de verzendingskosten voor mij zo hoog gaan oplopen hebben ze voorgesteld om gewoon 10 dollar terug te storten. Om eerlijk te zijn ben ik daar gewoon niet akkoord mee. Zij verkopen constant bootlegs en zetten mensen dan voor een blok zodat ze bijna gedwongen worden om deze kleine compensatie aan te nemen. Ik moet hierop een antwoord geven of ik hiermee akkoord ga. Doe ik dit niet, dan gaat Paypal zelf een onderzoek starten.
Nu heb ik even op het internet gezocht wat de ervaring van andere mensen was met het onderzoek van Paypal. Hier blijkt duidelijk af te leiden dat er een relatief kleine kans is dat ik gelijk ga krijgen. Er zijn blijkbaar 2 opties via Paypal:
- Ofwel kan ik aantonen dat het om een bootleg gaat
- Ofwel moet ik het item opsturen naar hun centrum in de US en onderzoeken zij het
Kleine opmerking met de eerste optie: als ik zelf wil aantonen dat het een bootleg is, moet ik dat doen via een bewijs van een professioneel bedrijf dat de authenticiteit van het item aantoont. Die kosten zouden voor mijn rekening zijn. Op een forum het ik dan een verhaal gelezen van een kerel die ook een dergelijk voorval had meegemaakt en de uitgever (vb: Universal) op papier had laten zetten dat er nooit een legale versie van die film op de markt is gebracht en dat het dus zeker een bootleg was. Paypal had dit bewijs blijkbaar niet aanvaard. Ze moesten echt gewoon een certificaat van authenticiteit hebben van een onafhankelijk bedrijf. Als je dit niet doet dan geeft Paypal jou helemaal geen geld terug.
Nu is mijn vraag: heeft iemand hier al ervaring gehad met bootlegs en hoe Paypal daarmee omgaat? Persoonlijk lijkt het mij behoorlijk straf dat Paypal de gewone klant zo in de kou laat staan. Maar naar alle eerlijkheid: ik heb liever mijn 10 dollar terug dan helemaal niets.
